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焦作11岁女孩儿玩手机网游,3个月花掉母亲1.5万治病钱,记者介入后 游戏公司已退还1.3万多元

来源:猛犸新闻·东方今报 2021-04-17 04:12:02
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    王先生妻子的微信消费记录显示,三个月,孩子打游戏消费1.5万元左右

    近日,记者接到焦作市王先生打来的求助电话,称自己11岁的女儿王娇(化名)在妻子住院期间,用妻子的手机玩网络游戏,3个月花掉妻子1.5万元的治病钱,希望得到媒体帮助,把孩子消费的钱要回来。记者对此进行了采访,并与腾讯游戏方客服沟通后,4月15日下午,王先生收到游戏公司退还的1.3万多元。□东方今报·猛犸新闻记者 杨继盈 赵明/文图

    妻子住院,为方便联系把手机给女儿使用

    4月11日,记者见到了王先生一家三口。王先生告诉记者,妻子去年12月27日突发脑梗住院,他要去医院照顾妻子,女儿11岁,上小学五年级,每天还要上学,为了方便跟女儿联系,他便把妻子的手机交给女儿使用,自己则在医院和家里来回奔波,一边照顾生病的妻子,一边照顾上学的女儿。

    妻子在医院住院将近两个月,后出院回家改为针灸、吃中药继续治疗。

    3月24日,因为要给妻子买药,王先生到银行取钱,发现银行卡上的钱一下子少了两万多元。他让银行工作人员打出账单明细,发现1至3月份,除了一少部分是自己花掉的,有大约1.5万元是以微信转账的方式转走的。

    “我的银行卡开通的有消费提醒,我问银行的工作人员,我卡上的钱少了这么多为啥没有短信提醒,银行的人说,这些钱是以‘闪付’形式支付的,根本没有提醒。”王先生说。

    当天下午,王先生拿着打印出来的账单明细赶忙回到家中,查看妻子的微信账单,才知道这莫名其妙消失的1.5万余元原来是进行了游戏充值服务。看到这个结果,王先生心里无助极了,在家干坐了一下午。

    游戏账号并未实名,不知何时充值成功

    王先生告诉记者,女儿玩的游戏是《和平精英》,是用她妈妈之前的手机号注册微信登录玩的。其妻子现在的微信号绑定了三张银行卡,分别是工商银行、焦作中旅银行和中国银行;其妻子之前的手机号注册的微信并未绑定银行卡,但奇怪的是,女儿玩游戏扣除的1.5万余元均是从他的邮政储蓄卡上“闪付”扣除的。

    记者在王先生妻子的微信消费记录上看到,游戏充值扣费是从1月1日开始的,截至3月22日,近三个月,游戏充值消费有几十笔,单笔消费金额从17.16元到628.56元不等。其中,3月22日上午11点20分到11点50分,半个小时内,仅628.56元的充值消费多达7笔,再加上其他几笔消费,半个小时时间,孩子的充值消费就达4927.24元。而这三个月内,孩子打游戏消费总额累计1.5万元左右。

    “问她咋回事,她说就是玩了游戏,不知道为啥会扣费,也不知道啥时候充的值。”王先生说,之前女儿有个小手机,她用小手机也玩过这个游戏,没有扣过钱;后来小手机坏了,加上她妈妈住院,他才把妻子手机临时给她用,方便联系,没想到闯了这么大祸。

    “因为这个事儿,我打了她几次,咨询了律师,也到派出所报过警,但都不知道该咋办。”王先生十分懊恼。

    随后,记者让王娇登录游戏账号,看到其微信游戏名片中的昵称为:道长吃洋洋~,性别:不显示,地区:不显示;其登录游戏后的名字则显示为:栀染风华。记者问及孩子在游戏中是否进行了实名注册,王先生称,女儿没有身份证,她也不知道自己的身份证号,所以根本不会进行实名注册。

    记者介入,游戏公司已退还1.3万多元

    4月14日,记者就此事致电腾讯游戏方客服,客服工作人员称,未成年人用户在游戏中,充值及游戏时长都是有限制的。她会记录好相关情况,反馈给工作人员,尽力帮王先生解决。

    当记者问到关于未成年人未实名注册,三个月内在游戏平台消费1.5万元,游戏平台是如何监管的?客服人员称如果是未成年人实名认证的账号,游戏平台是会有一定的游戏时长限制及充值限制的。王先生女儿的账号是哪种情况,他们需要了解后才能确定。

    记者在网上查阅《和平精英》游戏相关条款看到,《和平精英》上线后,首次试点“16+”,根据试点规则, 健康系统的公安实名校验结果,年满16周岁的用户才可以获得系统授权,登录游戏体验;在游戏中,16周岁及以上的未成年用户仍会受到健康系统防沉迷规则的管理,每天限玩2小时。

    4月14日上午10点48分,记者收到了一条腾讯客服发来的短信,短信显示:为了更好地帮助家长核实游戏消费问题,请让监护人通过微信—发现—小程序—搜索“腾讯未成年人家长服务平台”小程序进行退费申请。

    随后,记者联系了王先生,让其按照短信指令进行操作。王先生按照指令操作后,收到了来自平台的短信回复,称王先生的退费申请流程已经进入人工审核环节,平台将在10个工作日内审核完毕,让耐心等待审核结果。

    4月14日19点,王先生向记者反馈,平台的工作人员也联系了他,向他了解了相关情况,称王先生的情况比较特殊,会尽力帮助其解决此事。

    4月15日下午,王先生又收到了腾讯客户打来的电话,经过协商,平台同意退给王先生1.3万多元游戏充值费用。当天下午4点左右,王先生陆续收到平台退给他的1.3万多元。

    “真是太感谢你们了,要不是你们关注采访报道,我这钱还不知道咋要回来。”王先生十分感谢东方今报·猛犸新闻的关注报道,对此事的处理结果表示认可。

    在此,记者也提醒家长,关注孩子玩手机游戏问题,多多关注孩子,陪伴孩子。

责任编辑:郑国锋
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